Jours pour exercer la rétractation légale
Pour un achat conclu à distance, le délai légal court en principe à compter de la réception du produit, sauf exception prévue par la réglementation.
Charte de confiance
Une politique claire, avant comme après l’achat.
Vous trouverez ici les délais, conditions et différentes étapes applicables à une demande de retour, de rétractation, d’échange ou de remboursement effectuée auprès de Pure Sculpt.
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026Les délais à retenir
À chaque étape correspond un délai précis
L’engagement commercial Pure Sculpt complète vos droits légaux sans les remplacer ni les limiter.
Jours pour transmettre une demande à Pure Sculpt
Pure Sculpt accepte l’examen d’une demande commerciale jusqu’à 30 jours après la réception, sous réserve de l’état du produit et des conditions de la présente politique.
Jours pour renvoyer après rétractation
Lorsqu’une rétractation légale est valablement exercée, le bien doit être retourné sans retard excessif et au plus tard dans le délai légal suivant la communication de la décision.
Conditions d’éligibilité
Ce que nous vérifions à la réception
Dans le cadre de notre garantie commerciale, le produit doit pouvoir être remis en vente dans des conditions satisfaisantes, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’exercice d’un droit légal.
Retour généralement accepté
- Demande transmise dans le délai applicable.
- Produit non lavé, non altéré et non endommagé.
- Absence de tache, odeur, maquillage, crème, parfum ou poils.
- Étiquettes et protections d’hygiène encore présentes lorsque cela est nécessaire.
- Emballage et accessoires reçus retournés avec le produit.
- Demande préalablement validée par le service client.
Retour susceptible d’être refusé
- Produit lavé, porté au-delà d’un simple essayage ou modifié.
- Produit incomplet, détérioré ou envoyé sans protection adaptée.
- Trace d’utilisation empêchant sa remise en vente.
- Protection ou scellé d’hygiène retiré sur un article concerné par une exception légale.
- Colis envoyé sans autorisation ou à une mauvaise adresse.
- Demande commerciale transmise après l’expiration du délai annoncé.
Vêtements gainants et articles intimes
Une vigilance indispensable pour l’hygiène
Certains produits Pure Sculpt sont portés directement sur la peau ou à proximité de zones intimes. Pour effectuer un simple essayage, conservez toujours vos sous-vêtements et ne retirez aucune protection d’hygiène, étiquette ou scellé.
Lorsqu’un produit a été livré dans un emballage ou avec un dispositif d’hygiène scellé, puis a été descellé après réception, son retour peut être exclu lorsque sa nature ne permet plus son renvoi pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette règle n’empêche pas une cliente de nous signaler un produit
défectueux, endommagé ou non conforme. Ces situations sont examinées
séparément et peuvent relever des garanties légales applicables.
Comment effectuer un retour ?
Quatre étapes avant le traitement
Pour éviter toute erreur, n’envoyez jamais votre colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine sans avoir reçu notre confirmation.
Envoyez votre demande
Utilisez notre formulaire de contact, choisissez « Retour ou échange » et indiquez votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
Attendez notre réponse
Notre équipe vérifie les informations et vous transmet les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.
Préparez le colis
Replacez chaque produit avec ses protections, étiquettes, accessoires et emballages, puis protégez correctement le colis.
Conservez la preuve
Utilisez un envoi avec suivi et gardez le justificatif jusqu’à la confirmation écrite du traitement définitif.
Après réception du colis
Contrôle du produit
Nous vérifions son état, ses protections, ses étiquettes et les éléments retournés.
Mode de paiement initial
Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent.
Délai bancaire supplémentaire
Après l’émission du remboursement, son apparition sur le compte peut dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.
Modalités du remboursement
Une confirmation vous est envoyée
Une fois le retour reçu et vérifié, Pure Sculpt vous informe de l’acceptation, du refus motivé ou des informations complémentaires nécessaires au traitement de votre demande.
En cas de rétractation légale valable, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais et modalités imposés par la réglementation. Pure Sculpt peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la situation autorisée par la loi.
Dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours, les frais de retour et les frais de livraison supplémentaires éventuellement choisis par la cliente sont traités conformément aux conditions indiquées lors de l’acceptation de la demande.
Situations particulières
Une solution adaptée à chaque demande
Signalez-le rapidement
Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description claire et des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette du colis. Ne jetez aucun élément avant notre réponse.
Ne l’utilisez pas
Conservez le produit intact et contactez notre équipe. Après vérification, nous vous communiquerons la solution et les instructions adaptées.
Demandez conseil
Indiquez la taille reçue, votre tour de taille et votre tour de hanches. Selon l’état du produit et les conditions applicables, nous examinerons la possibilité d’un retour ou d’un échange.
Une offre complète
Pour le retour commercial complet du Pack Renaissance, la gaine, le body, la culotte et la combi doivent être retournés ensemble, dans l’état requis. Les droits légaux restent applicables.
Le montant réellement payé
Lorsqu’un remboursement est dû, il est calculé sur la somme effectivement réglée pour l’article, en tenant compte des réductions et conditions de l’offre.
Sous réserve de disponibilité
Un échange commercial n’est possible qu’après acceptation de la demande et selon le stock disponible. Une nouvelle commande peut parfois être proposée pour accélérer le traitement.
Droit légal
Modèle de demande de rétractation
Ce modèle peut être utilisé lorsque le droit légal de rétractation s’applique. Vous pouvez copier le texte et l’envoyer par l’intermédiaire de notre formulaire de contact.
À l’attention de Pure Sculpt, 9 rue lucie aubrac, 33370 Artigues-près-bordeaux
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants : [produit] .
Commande passée le : [date] et reçue le : [date] .
Numéro de commande : [numéro] .
Nom de la cliente : [nom et prénom] .
Adresse de la cliente : [adresse] .
Date : [date] — Signature uniquement en cas d’envoi papier.
Avant tout envoi
Contactez d’abord notre équipe
Préparez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Questions fréquentes
Avant de nous contacter
Les 30 jours remplacent-ils le délai légal de 14 jours ?
Non. Les 30 jours correspondent à un engagement commercial supplémentaire de Pure Sculpt. Ils ne réduisent pas vos droits légaux et restent soumis aux conditions indiquées sur cette page.
Puis-je porter le produit toute une journée avant de le retourner ?
Non. Pour une demande commerciale, seul un essayage prudent est admis. Le produit ne doit pas avoir été réellement porté, lavé, sali, parfumé ou altéré.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour peuvent rester à la charge de la cliente lorsque cela a été annoncé. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez notre équipe avant tout envoi afin d’obtenir les instructions.
Le remboursement comprend-il les frais de livraison ?
En cas de rétractation légale valable, le remboursement est effectué conformément à la loi, notamment concernant le mode de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par la cliente peuvent ne pas être remboursés.
Puis-je retourner uniquement la culotte du Pack Renaissance ?
Dans le cadre du retour commercial complet du Pack Renaissance, toutes les pièces de l’offre doivent être retournées ensemble. Les éventuels droits légaux sont toutefois examinés selon la situation réelle.
Où consulter les informations concernant la livraison ?
Consultez notre page Livraison & Retours pour connaître le parcours de votre colis et les informations relatives au suivi.
Où trouver les autres réponses Pure Sculpt ?
Vous pouvez consulter notre FAQ complète ou contacter directement notre équipe.